ставь цель и добивайся

Смс рассылки для современного бизнеса

Увеличение прибыли по СМС.Высокоскоростная доставка сообщения, поддержка любого мобильного устройства и высокий показатель CTR (click-through rate – показатель кликабельности) – это еще не все преимущества текстовых сообщений в области обслуживания и привлечения клиентов.

Несмотря на то, что SMS сообщениям уже более 20-ти лет их популярность только растет. Им все еще не могут составить достойную конкуренцию социальные сети. Маркетинговые исследования показывают, что количество СМС сообщений ежегодно растет. По данным аналитического агентства Portio Research данный тренд продлится еще как минимум еще несколько лет. По каким причинам так получается? Причин всего две:

  1. Количество приватных SMS естественно уменьшается. Но все активнее используют их как эффективный инструмент фирмы для работы с клиентами. Даже интернет-магазины чаще используют SMS в работе с клиентами, чем электронную почту и социальные сети.
  2. Эффективность доставки сообщений у SMS значительно выше, чем у других средств связи. Простыми словами чтобы клиент прочитал сообщение не нужно ждать, когда он подключится к сети интернет, проверит свой аккаунт в соцсети или электронную почту и т.д.

Рассылки по СМС имеют в несколько раз выше CTR чем рассылки на e-meil. Рассмотрим только самые популярные и самые эффективные возможности которые дает использование SMS в контактах с клиентами.

Смс рассылка по базе клиентов – самая эффективная

Лидируют мобильные текстовые сообщения.В эру социальных медиа клиенты любят делиться своим мнением в интернете одинаково как позитивным и негативным. В таких условиях фирмам следует учитывать не только поставку продукта, но и качество обслуживания. Каждый успешный бизнес не один раз сталкивался с кризисом, вызванным негативным восприятием клиентов, которым не понравилось качество обслуживания.

Внедрение SMS технологий позволяет фирмам упростить, облегчить и сэкономить процесс обслуживания. Прекрасным примером служат те же самые интернет-магазины, которые используют мобильные сообщения для подтверждения транзакций через интернет. Клиенты мгновенно получают информацию о:

  1. Принятии заказа к реализации.
  2. Отправки товара адресату.
  3. Контроле сроков доставки.

Автоматизация этих всех процессов позволяет сэкономить время и деньги. Почему данный процесс лучше автоматизируется через SMS, чем например по e-meil? Ответ прост: существенная разница во времени, которое уходит на получение информации потенциального клиента. Несмотря на то, что большинство современных жителей городов практически постоянно подключены к интернет, они проверяют электронную почту относительно редко и в определенное время. А текст СМС читают сразу после получения сообщения. По данным статистики SinglePoint больше 90% пользователей мобильных телефонов делают это в течении одной минуты, от момента получения сообщения.

Естественно в зависимости от потребностей можно автоматизировать и дополнительный сервис, который еще больше расширить возможности для клиентов. Например: напоминание о получении посылки, уведомление о проведении или состоянии транзакции и т.п. Поздравление клиентов с днем рождения СМС эффективно использовать с персональной скидкой. Такой подход к клиенту будет высоко оценен и усилит доверие к фирме.

Двухсторонний контакт, двойная польза

Двухсторонний контакт.Возможность двухстороннего контакта с клиентами предоставляет специальный номер, на который клиенты имеют возможность отвечать своими текстовыми сообщениями. Благодаря такому сервису они могут быстро проинформировать работников фирмы о своих потребностях, ожиданиях и сэкономить время для себя и для фирмы. Как это выглядит на практике?

Для выше приведенного примера содержание текста сообщения уже могло бы иметь следующее содержание:

«Ваш заказ №BN4217 находится на отгрузке. Если вы хотите его получить с доставкой надом:1, а если желаете получить в пункте получения заказов, напишите:2».

Такой пример СМС рассылок клиентам не только уменьшит нагрузку линии обслуживания покупателей, но и эффективно удовлетворит потребность клиента. Многие из них желают получать доставку надом (за отдельную плату), не тратя время и деньги на поездку в пункт получения заказов.

Кроме интернет-магазинов и курьерских служб автоматизированные системы SMS, активно используют и парикмахерские салоны и другие предприятия, где можно упростить процесс договоренности о визите.

Выше описанный пример не является единственным способом автоматизации двусторонней связи с покупателями через текстовые сообщения. С помощью обратной связи клиенты могут:

  • принимать участие в конкурсах и опросах;
  • оценивать качество их обслуживания;
  • сообщить о своих потребностях фирме и др.

Рассылки о акциях и распродажах

Рассылка SMS.Если у вас есть акционное предложение для покупателей, которое ограничено во времени, то каким инструментом вы воспользуетесь, чтобы быть уверенным что клиенты о нем узнают в кротчайшие сроки?

Акции существуют не только для привлечения новых клиентов, но и для удержания старых, которые приносят около 60% прибыли. Следует помнить о них, чтобы не отдать конкурентам. Если кто-то воспользовался вашими платными услугами или купил товар используя регистрацию визита, то скорее всего у вас есть номер телефона и согласие клиента на смс рассылку. Используйте его для информирования о новых акциях и предложениях. Тогда вы можете быть уверенны, что если клиент заинтересован в предложении, он не будет его искать в других фирмах. Ему комфортней покупать у тех, кто к нему ближе им же он больше доверяет.

Если постоянный клиент, возвращаясь домой, получает SMS сообщение: «Только сегодня 30% скидки на весь ассортимент!!!». Такой текст для смс рассылки позволяет привлечь клиентов. Большая вероятность, что перед тем как вернутся домой, он посетит ваш магазин. Но если он через 2-3 дня узнает, что упустил такую возможность, то будет недоволен.

Эти действия не являются классическим обслуживанием. Но они влияют на связь и отношения между клиентами и фирмой. А это самое главное!

Быстрый и эффективный контакт

Быстрый контакт.Текстовые сообщения одинаково как в сфере обслуживания, так и в области B2C прекрасно себя зарекомендовали. И в ближайшие несколько лет их эффективность не угаснет. Почему?

Сегодня мобильный телефон – это самый персональный девайс. Он всегда рядом и всегда включен. Благодаря этому открылась возможность мгновенно доставлять информацию к покупателям. Можно быть уверенным, что информация будет, не только мгновенно доставлена, но и сразу же прочитана получателем. В обслуживании клиентов время играет ключевую роль!

Срочная информация такая как: отмена визита, опоздание доставки, плановый переучет должна быть предоставлена клиенту в кратчайшие сроки. Иначе для него это будет неприятной неожиданностью и в результате недовольством, а это уже проблема для каждой фирмы.